Ένα από τα βασικά ζητούμενα της νέας ψηφιακής εποχής, εκτός από την ταχύτητα, είναι η ευκρίνεια της εμπειρίας. Ο χρήστης χρειάζεται να γνωρίζει πού βρίσκεται η υπόθεσή του, τι ακολουθεί, ποια πληροφορία είναι διαθέσιμη και με ποιον τρόπο μπορεί να συνεχίσει. Όταν τα διαφορετικά στάδια μιας διοικητικής διαδρομής συνδέονται μεταξύ τους, η σχέση με το Δημόσιο γίνεται πιο κατανοητή, πιο σταθερή και λιγότερο απαιτητική στην καθημερινότητα πολιτών και επιχειρήσεων.
Αυτό είναι ένα από τα πιο ουσιαστικά στοιχεία της Ενιαίας Ψηφιακής Υποδομής CRM (Customer Relationship Management). Το έργο συγκεντρώνει επαφές, αιτήματα, έγγραφα, ενημερώσεις και κανάλια εξυπηρέτησης σε ένα κοινό λειτουργικό πλαίσιο, μέσα στο οποίο ο πολίτης ή η επιχείρηση μπορούν να κινούνται με μεγαλύτερη σαφήνεια. Η λογική του “anything, anywhere, anytime” αποκτά εδώ πρακτική εφαρμογή, καθώς ο χρήστης έχει περισσότερες δυνατότητες επιλογής χωρίς να χάνει τη συνοχή της εμπειρίας του. Κομβικός και σε αυτή την κατεύθυνση είναι ο ρόλος της Κοινωνίας της Πληροφορίας, η οποία στηρίζει τον σχεδιασμό και την υλοποίηση παρεμβάσεων που οργανώνουν με πιο ώριμο τρόπο το νέο ψηφιακό περιβάλλον της χώρας.
Η Κοινωνία της Πληροφορίας, ως πρότυπος οργανισμός σχεδιασμού, διαχείρισης και υλοποίησης έργων και δράσεων Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, έχει συμβάλει καταλυτικά στη δημιουργία ενός ασφαλούς και σύγχρονου ψηφιακού περιβάλλοντος για τη χώρα. Από το 2019 έως σήμερα έχουν προκηρυχθεί περισσότεροι από 380 διαγωνισμοί και έχουν συναφθεί πάνω από 600 συμβάσεις, με αναδόχους και δικαιούχους, για την ψηφιακή αναβάθμιση της Ελλάδας. Κεντρικός άξονας της στρατηγικής είναι, μέσα από κάθε πρωτοβουλία και δράση, να βελτιώνεται ουσιαστικά η καθημερινότητα πολιτών και επιχειρήσεων, από τον εκσυγχρονισμό των ψηφιακών υποδομών του κράτους.
Ιδιαίτερη σημασία έχει η πολυκαναλική διάσταση του έργου. ΚΕΠ, gov.gr, web chat, τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης και υποστήριξη χρηστών της Δημόσιας Διοίκησης εντάσσονται στο ίδιο οικοσύστημα, επιτρέποντας στη διοικητική πληροφορία να παραμένει οργανωμένη και διαθέσιμη. Έτσι, η εμπειρία δεν εξαρτάται από το ποιο σημείο επαφής χρησιμοποιεί κανείς κάθε φορά, αλλά στηρίζεται σε μια ενιαία λογική λειτουργίας, που προσφέρει καλύτερη συνέχεια, μεγαλύτερη ορατότητα και πιο αποτελεσματική διαχείριση των υποθέσεων.
Σε επίπεδο καθημερινής χρήσης, αυτή η αλλαγή οδηγεί σε πιο προσωποποιημένη ενημέρωση, πιο καθαρή εικόνα των διαθέσιμων ενεργειών και πιο λειτουργική οργάνωση της σχέσης με το Δημόσιο. Σε επίπεδο Δημόσιας Διοίκησης, ενισχύει τον συντονισμό, τη διαλειτουργικότητα και τη δυνατότητα λήψης καλύτερων αποφάσεων. Αυτό που διαμορφώνεται σταδιακά είναι ένα Δημόσιο πιο ευανάγνωστο, πιο σταθερό και πιο αποτελεσματικό για όλους όσοι συναλλάσσονται μαζί του. Μέσα σε αυτό το ευρύτερο πλαίσιο, η ανάπτυξη της υποδομής από την Κοινωνία της Πληροφορίας για το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, με τη στήριξη του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0» και τη χρηματοδότηση της Ευρωπαϊκής Ένωσης – NextGenerationEU αποκτά ακόμη μεγαλύτερη σημασία χάρη στον στρατηγικό ρόλος της ΚτΠ ΜΑΕ στον ψηφιακό μετασχηματισμό της χώρας.
Η ΚτΠ MΑΕ αποτελεί τον κεντρικό κόμβο σχεδιασμού, ανάπτυξης και υλοποίησης των έργων Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης στον Δημόσιο Τομέα και πρωταγωνιστεί στην υλοποίηση του εθνικού σχεδίου ψηφιακού μετασχηματισμού της χώρας. Συμμετέχει θεσμικά στην εξειδίκευση της ψηφιακής στρατηγικής, υλοποιεί έργα ΤΠΕ που χρηματοδοτούνται από τα Διαρθρωτικά και Επενδυτικά Ταμεία της ΕΕ, το Πρόγραμμα Δημοσίων Επενδύσεων, το Ταμείο Ανάκαμψης ή μέσω Συμπράξεων Δημοσίου Ιδιωτικού Τομέα, ενώ παράλληλα υποστηρίζει τον εντοπισμό των αναγκών των φορέων της Δημόσιας Διοίκησης και παρέχει εξειδικευμένη στήριξη σε όλο τον κύκλο ζωής των έργων ΤΠΕ που καλούνται να υλοποιήσουν. Με σημαντική τεχνογνωσία και εμπειρία στον σχεδιασμό, την υλοποίηση και τη διαχείριση καινοτόμων έργων και δράσεων ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, συνδράμει το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης σε πρωτοβουλίες που αποσκοπούν στην αναβάθμιση της ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων, στη διαφάνεια, στην ενίσχυση της επιχειρηματικότητας και του υγιούς ανταγωνισμού, στην επίτευξη της διαλειτουργικότητας σε όλα τα επίπεδα, καθώς και στην αύξηση της παραγωγικότητας και της αποδοτικότητας των δημόσιων οργανισμών και στη συνολική βελτίωση της Δημόσιας Διοίκησης. Στο πλαίσιο αυτό, η ΚτΠ ΜΑΕ έχει ως όραμα να καταστεί πρότυπος οργανισμός σχεδιασμού, διαχείρισης και υλοποίησης έργων και δράσεων Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών, αξιοποιώντας την πολυετή εμπειρία της σε σύνθετα και απαιτητικά έργα και προηγμένες ψηφιακές τεχνολογίες, ώστε να συμβάλλει καταλυτικά στην ψηφιακή αναβάθμιση της χώρας και στον ψηφιακό μετασχηματισμό της κοινωνίας, της δημόσιας διοίκησης και της οικονομίας.
