Σε ανακοίνωση προχώρησε η Hellenic Train σχετικά με το σοβαρό τεχνικό πρόβλημα που σημειώθηκε το απόγευμα της Πέμπτης στο δρομολόγιο Αθήνα–Θεσσαλονίκη, οδηγώντας στην ακινητοποίηση της αμαξοστοιχίας IC 56 και στην πολύωρη ταλαιπωρία εκατοντάδων επιβατών.
Σύμφωνα με την εταιρεία, το περιστατικό προκλήθηκε από τεχνική βλάβη στο σύστημα λειτουργίας του συρμού, η οποία εντοπίστηκε λίγο μετά την αναχώρηση από την Αθήνα.
Αμέσως κλήθηκε τεχνικό συνεργείο, ενώ παράλληλα ελήφθη απόφαση για αποβίβαση των επιβατών στον πλησιέστερο ασφαλή σταθμό και δρομολόγηση εφεδρικής αμαξοστοιχίας.
Επιπτώσεις στα υπόλοιπα δρομολόγια
Η βλάβη προκάλεσε καθυστερήσεις και στα επόμενα δρομολόγια στον άξονα Αθήνα–Θεσσαλονίκη, καθώς απαιτήθηκαν αλλαγές στη σειρά διελεύσεων και τροποποιήσεις στους διαθέσιμους συρμούς. Η Hellenic Train τονίζει ότι έγιναν όλες οι απαραίτητες ενέργειες ώστε να μειωθεί όσο το δυνατόν η διαταραχή στο πρόγραμμα.
Στην ανακοίνωση επισημαίνεται ότι οι επιβάτες της IC 56 δικαιούνται αποζημίωση σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό κανονισμό για τα δικαιώματα των ταξιδιωτών σιδηροδρόμων.
Η ανακοίνωση της Hellenic Train:
“Η Hellenic Train ενημερώνει το επιβατικό κοινό ότι, η αμαξοστοιχία IC 56 που εκτελεί το δρομολόγιο Αθήνα-Θεσσαλονίκη ακινητοποιήθηκε στις 18:12 στον σταθμό των Αγίων Αναργύρων, λόγω τεχνικού προβλήματος.
Στο σημείο μετέβησαν άμεσα δύο εφεδρικές μηχανές, προκειμένου να αντικαταστήσουν τις μηχανές της ακινητοποιημένης αμαξοστοιχίας. Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας, η αμαξοστοιχία θα συνεχίσει το δρομολόγιό της προς τη Θεσσαλονίκη.
Καθ’ όλη τη διάρκεια της αναμονής, το προσωπικό της εταιρείας βρισκόταν κοντά στους 400 επιβάτες, παρέχοντας συνεχή ενημέρωση για την εξέλιξη του δρομολογίου.
Ωστόσο, εξαιτίας του ανωτέρω συμβάντος, αναμένονται σημαντικές καθυστερήσεις και στα δρομολόγια του Προαστιακού Αθηνών.
Η Hellenic Train διερευνά τα αίτια της βλάβης και ευχαριστεί το επιβατικό κοινό για την κατανόηση, ενώ θα επανέλθει με νεότερη ανακοίνωση μόλις ξεκινήσει το δρομολόγιο IC56 για τον τελικό του προορισμό.
Αποζημιώσεις
Η Hellenic Train ενημερώνει ότι, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες μπορούν να αποζημιωθούν με το 25% της αξίας του εισιτηρίου για καθυστέρηση δρομολογίου από 60 έως 119 λεπτά ή με το 50% της αξίας του εισιτηρίου, σε περίπτωση καθυστέρησης 120 λεπτών και άνω. Η αποζημίωση καταβάλλεται με τους εξής τρόπους:
- Τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί από εκδοτήρια και έχουν πληρωθεί με μετρητά, αποζημιώνονται μόνο από τα ενεργά εκδοτήρια.
- Οι κάτοχοι των εισιτηρίων, τα οποία έχουν αγοραστεί με κάρτα, ανεξάρτητα από κανάλι πώλησης (εκδοτήρια, webticketing & app) μπορούν:
είτε να απευθυνθούν σε κάποιο εκδοτήριο Σταθμού για την αποζημίωση του εισιτηρίου.
είτε να στείλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων με τον αριθμό του εισιτηρίου, αν είναι ηλεκτρονικό, ή να επισυνάψουν το pdf του εισιτηρίου ή ευκρινή φωτογραφία αν είναι εκδοτηρίου, ζητώντας το αναλογούν αντίτιμο, το οποίο θα επιστραφεί στην κάρτα, η οποία χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του εισιτηρίου.
Για περισσότερες πληροφορίες και για την υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης, οι επιβάτες παρακαλούνται να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις αρμόδιες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.”
